よい回答が欲しいのなら

ある質問をしたことで、以下のことを再認識しました。勉強になりました。

• よい回答が欲しいのなら、
  よい質問者にならなくてはいけない。
• 回答時の受け答えで、信頼度が上下する。
• 伝えることって、難しい。

とほほな出来事を紹介します。

◆郵便局に問い合わせ？

「アンケートに回答してくださったお客様へのお礼の品として、図書カード、クオカードなどの金券を、郵送してもよろしいでしょうか？事務用品などの品物ではなく、金券をお客様にお送りすることに、何か問題がありますか？」と、このテの疑問を解決してくれる法務部門に、メールで質問してみました（受付がメールであるため）。しばらくして回答がきました。

回答担当者：
　「郵便局に問い合わせてみました。
　　金券も郵送できるそうです」

・　・　・　

「郵送できるか」を知りたかったのではないのですが。私がうまく質問できなかったのが、欲しい回答を得られなかった原因ですね。

◆「すぐに」→「明日に」

ある質問をしたら、

回答担当者：
　「＊＊＊の情報を教えていただければ、
　　すぐに回答を送ることができます」

とのこと。そこで、周囲の方に協力していただいて＊＊＊の情報を調べ、回答担当者にお送りしました。でも、回答が来る気配がありません。しばらくすると追加の質問が来ました。

回答担当者：
　「＃＃＃の情報もください」

とのこと。＃＃＃の情報を送るとき、いつ頃回答をいただけるか、回答担当者に質問してみました。

回答担当者：
　「いつ回答できるかは、分かりません。
　　明日には回答できるように、
　　できる限り頑張ってみますが、
　　保障はできません」

・　・　・　

頑張っていただけるのはありがたいけれど、回答、すぐに送るって、言ってなかったっけ？

◆「急ぎではないと判断しました」

急いで回答してほしい質問がありました。質問はメールでの受け付けだったので、メールの中に「急いでおります」と書きました。「急いでいます」と電話でも伝えてみました。

回答担当者：
　「昨年秋から実施している案件について、
　　2月になってから質問してきたということは、
　　間がかなり空いていますよね。
　　ですので、急ぎではないと判断しました」

・　・　・　

「急いでおります」ってメールにも書いたし、電話でも言ったのに、回答担当者の判断で、緊急度が高くない質問に変更されていたことがわかりました。信じられない。。。

回答担当者：
　「準備する時間はたくさんあったはず。
　　今頃質問してくるなんて。
　　急ぐんですか？」

・　・　・　

ちなみに、準備は、昨年10月から、関係者にOKを頂きながら進めてきていました。今回の質問は、質問する30分くらい前に出された、新しい疑問だったのです。

回答担当者：
　「いくら急いでも、
　　これ以上早くは回答できないんです」

・　・　・　

さっき、「急ぎではないと判断しました」って言ったばかりじゃん！！

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この問い合わせ窓口は、今まで何回も利用したことがあります。とっても協力的で、質問者の伝えきれていない気持ちもくんでくださる、とってもいい問い合わせ窓口です。今回のような回答が来たのは初めて。ですので、かなり、戸惑いました。時間もかなりロスしてしましました。

まず、自分の言動を振り返りました。よくない出来事は、自らが招いていることが多いと思うから。まだまだ改善の余地がたっぷりと残されている私。少しでも成長できるように、頑張りたいです。