Webブラウザ(Internet Explorer, Google Chrome)が動かなくなりました。

突然、Internet Explorer（IE）とGoogle Chromeが動かなくなりました。起動後、ウィンドウは開くのですが、最初の画面（ホームページ）が表示されず、インターネットを見れない状態でした。困りました。。。

◆対処

IE11をIE10に戻すこと、Safariでもダメか試してみることを、まず最初に考えました。ですが、すでにWebブラウザが2つとも動いていないという現象から、違う対処をしたほうがよいように思いました。

あれこれと試してみたのですが、セキュリティソフト「Norton Internet Security」のスマートファイアウォールを無効にすれば、普段どおりのネットアクセスができることが分かりました。このことから、「Norton Internet Security」に原因があるのではないかと推測。再インストールしてみたところ、いつもどおりにWebブラウザからネットアクセスできるようになりました。

実際にやった手順は、以下のとおりです。

【注意】以下の内容は、私が試してみた内容のメモです。以下を行う場合には、ご自身の判断、ご自身の責任で実施してください。以下の処理を実施し不具合が発生した場合でも、当方は責任を持てません。あらかじめ、ご了承ください。

1. Norton Internet Securityのスマートファイアウォールを無効にします。
2. 以下のURLにアクセスし、「最新版製品のダウンロード」をクリックし、ダウンロードします。
   http://www.norton.com/tkj
3. [コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール]とたどり、「プログラムと機能」ウィンドウで「Norton Internet Security」をアンインストールします。
4. PCを再起動します。
5. 2.でダウンロードしたファイル（NIS-ESD-21.1.0-JP.exe）を実行します。

自分用のメモとして、この記事に記録を残しておきます。最近、アップデートが、何かとすんなりとはいっていない気がします。。。って、私だけ？

【追記】
IEが起動できなくなる現象は、ノートン製品の「ライブアップデート」で解消されるそうです。ノートンの公式ツイッターに、以下のように書かれていました。この情報をもっと早く知っていれば苦労しなかったかも。私の場合は、IEだけでなくChromeも起動できなかったから、この方法ではだめだったかも、ですね。

【ノートン製品をご使用の皆様へ】本日、ノートン製品がインストールされているPC上で、インターネットエクスプローラーが起動できなくなるなどの現象が確認されました。本事象はノートン製品の「ライブアップデート」を実行していただくことで解消されます。シマンテックでは現在原因を調査中です。

— ノートン 公式 ツイッター (@NortonJapan) 2015, 2月 21

関連情報へのリンク

• ノートンが原因でIEが強制終了される（2015年2月21日）  ノートン コミュニティ

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